服务更新

客户至上政策

在St开云体育最新官方入口ray，我们所做的一切都以客户为中心。我们想要确保你是安全的，快乐的，有你生命中的时间。考虑到这一点，请查看我们的客户第一政策:

1. 本着顾客至上的精神，我们的导游会确保我们的车厢定期清洁和消毒。我们会在车上准备一盒口罩和一瓶洗手液，但我们强烈建议您自带可重复使用的口罩，这对环境有好处，也会让您更舒适。

2. 如果您在出发后7天内COVID-19检测呈阳性，或由于COVID-19相关限制而无法按计划出发，然后您可以免费选择不同的出发日期，但必须提供测试呈阳性或中断的证据。如果您新出发的税率高于原来的税率，您将被要求补足差额。您还可以将支付的费率用于不同的产品。如果新产品的价格较低，任何应有的退款将以差额减去原预订的适用取消费用计算。作为我们客户至上政策的一部分，如果您在离开后7天内受到COVID-19检测结果阳性的影响，我们将为保险索赔提供所有必要的信息。

3. 与Stray同行时，须购买旅行保险。开云体育最新官方入口如果您生病(COVID-19或其他疾病)、丢失物品或错过游览，您的保险应该为您提供保障。我们建议您检查您的保单，以确保其包含所需的适用保险，包括与COVID-19相关的索赔。

4. 如果您在旅行期间COVID-19检测呈阳性，Stray可以为您的隔离、继续旅行提供支持，并代表您提供开云体育最新官方入口一般支持。开云体育最新官方入口Stray可以与您的保险提供商合作，解决与您的中断相关的任何额外费用。

5. 虽然我们完全尊重您选择是否接种疫苗的权利，但我们的一些住宿或活动供应商可能会要求您在入境时提供疫苗接种证明。开云体育投注如果是这种情况，我们一定会提前通知您，您可能会被要求提供替代方案。

的全部细节开云体育最新官方入口Stray的取消政策

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开云体育最新官方入口流浪的特殊修改和信用政策

开云体育最新官方入口Stray的特别修订和信贷政策是为应对COVID-19而制定的，让客户可以灵活地将行程更改到较晚的日期、交换行程或获得旅游信贷。所有在2019年3月16日至2020年10月31日期间购买“开云体育最新官方入口流浪”通行证或旅游的客户都有资格享受这些特别条款。

尚未开始旅行的旅客可以:

• 只要他们需要，就可以免费更改他们的开始日期
• 在2024年3月31日前预订另一个出发日期
• 在2024年3月31日之前，他们可以在任何地区兑换Stray提供的任何产品吗开云体育最新官方入口
• 可以将他们的预订兑换为已支付价格的信用，用于2024年3月31日之前出发的任何旅行。
  

出发后行程缩短的旅客:

• 旅行时间少于25%的旅行者可以获得100%的积分
• 旅行时间超过25%的旅行者有资格获得旅行积分，其中未使用的部分按比例计算。开云体育最新官方入口此积分可用于在任何地区使用同一产品或Stray提供的任何其他产品。开云体育最新官方入口
• 必须在2024年3月31日前使用信用卡开始新的旅行。
  
  

更改入职日期所需的通知期限:

您可以自由更改出发日期。当你心中有了新的出发日期，请给我们发一个电子邮件我们预订。如果你想在那之后更改它-没问题!您可以随时更改旅行的开始日期，无需支付任何更改费用，也不会遇到麻烦或询问任何问题，您只需要通知我们:

• 开云体育最新官方入口流浪者之旅:出发前31天。与我们联系。

• 自由式通行证:起飞前72小时。可以在“流浪伴侣”中更改日期。开云体育最新官方入口请与我们联系以换别的行程。

• 自由泳游:出发前7天。与我们联系。

• 婆罗洲探险者:出发前30天。与我们联系。

• 不丹探险者:出发前45天。与我们联系。

请注意:如果新出发的价格高于原来的价格，您将被要求支付差额。

把你当前的流浪之旅换成信用:开云体育最新官方入口

使用这个表格，让我们知道你想要我们改变你的旅行信用。积分使您可以在我们的预订系统中保留您的预订费用，并在将来使用。你只需要确保你用它预订了2024年3月31日之前出发的Stray之旅。开云体育最新官方入口

激活我的信用

信贷条款和条件:

1. 预订将从预订时支付的金额中扣除(如果已完成部分行程，则按比例扣除)。
2. 积分可用于Stray的任何旅行，在Stray运营的任何开云体育最新官方入口地区。
3. 如果客户想在其他地区旅行，积分将按原始购买日的正确汇率转换为相关货币(新西兰旅行的纽元，澳大利亚旅行的澳元，亚洲旅行的美元)。
4. 如果新的旅程花费更多，你可以支付差额。如果花费更少，我一个多余的信用可以赠送给朋友。
5. 一旦换了其他行程，积分不能退还。一旦信用交换为新的预订，该预订将遵守Stray的取消政策开云体育最新官方入口
6. 在原购买日起18个月内，可以根据Stray的取消政策取消信用开云体育最新官方入口。
7. 通过代理商预订的客户可以直接向Stray申请信用额度。开云体育最新官方入口开云体育最新官方入口Stray将与原预订代理验证此信息。一旦信用被验证，客户可以直接通过Stray重新预订行程。开云体育最新官方入口

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开云体育最新官方入口Stray的取消政策

如果您想取消您的流浪之旅，流浪之旅的取消政策适用。开云体育最新官方入口

取消预订必须与您原来的预订代理联系他们可能会收取额外费用和/或有自己的退款/信用政策。如果您直接在Stray预订，请联系开云体育最新官方入口(电子邮件保护)

如果您已经支付了200美元的订金以确保座位和出发日期，或者您已全额付款，但需要取消预订，我们有几种选择。

一)如果您取消旅行团预订31天或以上在您确认的出发日期之前:

• 如果您直接在Stray预订并支付了全额费用，则取消预订是免开云体育最新官方入口费的，您将获得全额退款(扣除任何适用的信用卡费用)。
• 如果您直接在Stray预订并支付了200美元的押金，您将全开云体育最新官方入口额退还，减去预付的押金。
• 如果你已经通过代理商预订了机票，你需要回到你的代理商那里去了解他们的取消条款。

b)如果您取消旅行团预订30天或以下在您确认的出发日期之前:

• 如果取消或您没有到场，100%的旅游费用(全款)是不可退还或转让的。
• 如果您在出发后7天内因COVID-19原因取消行程，则可以免费更改行程/通行证的日期(可能需要提供证明)。

查看我们的客户至上政策了解更多与Covid-19相关的信息。开云体育最新官方入口

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旅行保险文件

如果您需要，我们可以为您的旅行保险公司提供正式的信函。

申请公函

服务交付时间为5个工作日

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常见问题

我已经开始和Stray一起旅行了，但在我需要回家之前只进行了开云体育最新官方入口几天的旅行-我放弃了我的旅行吗?

不，如果您完成的行程少于25%，您就有资格获得100%的积分，以便再次与我们一起旅行。你可以回来继续原来的行程，或者如果你想换一个不同的行程，请使用“激活我的信用”选项。

在边境限制意味着我们不能再往前走之前，我已经走了一半的路程。现在发生了什么?

我们希望你能回到流浪巴士上，并补偿你，所以我们会为你开云体育最新官方入口的剩余行程提供按比例的积分，这样你就可以在任何地区(新西兰、澳大利亚或亚洲)的任何流浪之旅中使用这些积分。您可以在2024年3月31日之前的任何时间再次与我们一起旅行。

我即将到来的旅行不再进行。我有什么选择?

您的旅行有效期已延长至2024年3月31日。我们希望所有旅行都能尽快恢复并在所有地区再次运行，但是，如果您的旅行目前没有运行，并且您想切换到任何其他Stray旅行，您可以!开云体育最新官方入口联系我们，让我们知道。

我还没有确定开始旅行的日期。我什么时候告诉你?

不冲!你可以随时告诉我们。您可以在2024年3月31日之前的任何时间开始与我们一起旅行。

如果我以后不想旅行，只想取消，Stray的退款政策是什么?开云体育最新官方入口

开云体育最新官方入口Stray的取消政策适用。如果你有旅行保险，你就可以向保险公司索赔所发生的费用。